Términos y Condiciones

Última actualización: 19/01/2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital Tok2Kit (en adelante, la “Plataforma”), orientada a la gestión de restaurantes y negocios gastronómicos a través de herramientas digitales centralizadas. Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (el “Cliente”) acepta expresamente estos Términos.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Objeto de la Plataforma

La Plataforma ofrece una suite de herramientas digitales que incluyen, pero no se limitan a:

1. Gestión unificada de pedidos
2. Integración con agregadores y marketplaces
3. Bot automatizado para WhatsApp
4. eCommerce propio del restaurante
5. Motor de reservas
6. Módulo de call center y atención telefónica
7. Sistemas de pago y facturación (cuando apliquen)
8. Métricas y analítica comercial
9. Integraciones con plataformas de terceros

El conjunto de funcionalidades puede variar según el plan contratado y las integraciones disponibles en cada país.

2. Registro y Cuentas de Usuario

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe:

1. Registrarse proporcionando datos veraces
2. Mantener la confidencialidad de sus credenciales
3. Ser responsable del uso que se realice desde su cuenta

La Plataforma no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente.

3. Integraciones con Terceros

La Plataforma puede conectarse con servicios externos como:

1. Apps de delivery (ej: Rappi, PedidosYa, Uber Eats, Didi, iFood, etc.)
2. Plataformas de eCommerce (ej: Shopify, WooCommerce)
3. Marketplaces (ej: Mercado Libre)
4. Pasarelas de pago
5. Proveedores logísticos
6. Sistemas POS o facturación

Cada tercero se rige por sus propios términos y políticas. La Plataforma no garantiza su disponibilidad, funcionamiento, tarifas ni continuidad.

4. Disponibilidad del Servicio (SLA)

La Plataforma se esfuerza en ofrecer una disponibilidad de servicio continua y estable. No obstante:

1. pueden existir interrupciones por mantenimiento programado
2. pueden ocurrir fallas en redes externas o proveedores terceros
3. no se garantiza disponibilidad absoluta (100%)

Cuando aplique, el soporte técnico opera en modalidad 24/7.

5. Planes, Pagos y Facturación

El acceso completo a la Plataforma puede estar sujeto a pago, con modalidades como:

1. Suscripción mensual o anual
2. Planes escalonados por funcionalidades
3. Pagos adicionales por integraciones o servicios complementarios

Los precios pueden modificarse con notificación previa. La falta de pago puede resultar en suspensión o cancelación del servicio.

6. Pruebas Gratuitas y Demostraciones

Algunos planes pueden incluir períodos de prueba o demos comerciales. En dichos casos:

1. no se requiere tarjeta de crédito para la demo, salvo que se especifique
2. el acceso puede tener funcionalidades limitadas
3. la prueba puede finalizar sin necesidad de manifestación expresa

7. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, código fuente, interfaces, marcas y contenido asociado a la Plataforma son propiedad exclusiva de {Nombre Comercial} o sus licenciantes. No se concede licencia alguna más allá del uso limitado señalado en estos Términos.

El Cliente mantiene los derechos sobre los datos de sus clientes, ventas y operaciones.

8. Datos del Cliente y Confidencialidad

La Plataforma trata información comercial y datos operativos del Cliente. Estos datos:

1. son utilizados únicamente para prestar el servicio
2. no se venden a terceros
3. pueden ser anonimizados con fines estadísticos

Si el Cliente gestiona datos personales de consumidores finales, es el único responsable del cumplimiento normativo correspondiente (ej: protección de datos, consentimiento, comunicaciones comerciales, etc.).

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, la Plataforma no será responsable por:

1. pérdidas económicas indirectas
2. fallos en integraciones de terceros
3. errores operativos ajenos al software
4. interrupciones temporales del servicio
5. pedidos no entregados o disputas entre el Cliente y sus consumidores

El Cliente acepta que la Plataforma es un sistema de soporte operativo y no un reemplazo de la gestión interna del negocio.

10. Soporte y Actualizaciones

La Plataforma podrá lanzar mejoras, parches, nuevas funciones, cambios de diseño o migraciones sin requerir autorización del Cliente, siempre que ello no afecte el acceso contratado.

11. Suspensión y Cancelación

El servicio puede ser cancelado por:

1. decisión del Cliente
2. incidencias de pago
3. uso abusivo o fraudulento
4. incumplimiento de estos Términos

Los datos del Cliente podrán mantenerse durante un período razonable tras la terminación, para efectos contables o exportación de información.

12. Modificaciones de los Términos

La Plataforma puede modificar estos Términos notificando al Cliente. El uso continuo tras la actualización implica aceptación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde se radique la operación comercial principal de {Nombre Comercial}, salvo acuerdo distinto.

14. Contacto

Para consultas comerciales, soporte o notificaciones:

1. Email: {correo soporte}
2. Teléfono: {teléfono}
3. Dirección: {dirección (opcional)}
4. Sitio Web: {URL}